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A.O.史密斯获“放心消费最佳实践案例”创新服务受赞誉

来源：福禄装修家居时间：2025年03月28日 17:29

A.O.史密斯荣膺“放心消费最佳实践案例”

近日，南京市发布了“2024年放心消费实践案例”评选结果，高端智慧舒适家居的领导者——A.O.史密斯凭借其创新服务举措“总裁直达通道”，因其卓越的服务创新和以用户为中心的理念，成功摘得“放心消费最佳实践案例”的桂冠。这一荣誉充分体现了企业在服务创新方面的崭新典范，并突显了A.O.史密斯在提升客户满意度、数字化转型以及可持续发展方面的杰出贡献，为整个行业的进步注入了新的活力。

首创总裁直达通道破解服务难题，A.O.史密斯荣获放心消费最佳实践案例

创新服务流程：直击用户核心需求

A.O.史密斯的“总裁直达通道”是一项行业内的创举，它打破了传统服务流程的壁垒，为用户带来了“零障碍交流”的优质体验。用户只需通过官方服务号，就能直接向总裁反映问题，而总裁则会亲任“第一客服”，保证在48小时内迅速回应，并为每个用户的问题制定完整的解决方案。

此外，该渠道采用了扁平化的管理方式，总裁直接领导，协同各部门组成专门小组，不仅解决实际问题，还对产品开发、服务流程以及风险管理进行了全方位优化，促使企业服务模式从“被动应答”转变为“主动预防”。自该机制启动以来，已经获得了超过10万次用户的主动赞赏和115万条正面评价，显著提升了用户满意度。这一创新服务方式极大地加强了用户对品牌的信任度和忠诚度，为智能家居行业服务模式的改进提供了实战范例。

数字化赋能：构建高效服务闭环

A.O.史密斯借助数字科技的力量，加速了服务智能化的进程，致力于为用户提供反应灵敏且高效率的全程服务支持。通过在线预约系统和数字化用户分析，企业能够精确地捕捉到用户的需求；一线技术人员可以通过“在线求助平台”立即提出疑难问题，后台专家会即时提供解答，大大提高了服务速度，确保问题得到及时解决。

同时，A.O.史密斯建立了区域配件中心和数字化订单管理系统，利用智能调度和精准配送，显著提升了配件供应的速度和用户体验。配合客服团队的专业技能培训和创新服务工具，这种数字化策略不仅简化了用户获取服务的过程，也推动了企业向服务智能化迈进，以科技创新满足了“舒适生活无时不在”的追求。

文化驱动创新：引领智慧家居服务新标准

服务创新的基石在于深厚的文化底蕴。秉持着“为中国创新”的使命，A.O.史密斯始终坚持以用户需求为导向，将关注用户背后的深层服务价值内化为企业文化。无论是个性化的一对一沟通机制还是扁平化的决策架构，都通过高效的信息传递增强组织间的互信和执行力度。正如A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步所说：“唯有直面用户痛点，方能创造出真正的价值！”

荣誉与展望

获得“放心消费最佳实践案例”的荣誉，是对A.O.史密斯服务能力的高度肯定，进一步稳固了其在智能家居领域的领导地位。面对未来，A.O.史密斯将持续深化全面服务战略，以“总裁直达通道”为契机，探索更多的服务创新模式。同时，携手行业同仁共同构建智慧居住环境，以“优质产品+卓越服务”为消费者开启更多美好生活可能。

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