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做务实的老牌装企，富格装饰以服务精耕赢得市场

来源：福禄装修家居时间：2025年12月24日 16:59

12月18日，在“智创未来，生态共融”第十一届土巴兔生态大会上，南京富格装饰总经理徐洁为行业提供了一份来自资深“实战派”的观察。在市场普遍感知压力的2025年，这家拥有26年历史的老牌装企，却实现了用户量的逆势提升。与追逐颠覆性模式或尖端技术的企业不同，徐洁将这份稳健的增长，归功于对服务流程看似基础却持之以恒的“精耕细作”，以及一种务实而清晰的“跟随”战略：对内精细化运营，对外紧跟平台生态的步伐。

在市场整体趋冷的环境中，富格装饰在2025年取得的用户增长显得尤为可贵。徐洁认为，核心驱动力源自对用户体验全链条的透明化与精细化改造。公司系统性地推行了“工地可视化”，为施工现场配备摄像头，让工作繁忙的业主可以随时随地通过手机查看施工进度，从而获得安心与信任。与此同时，从前期的方案报价到后期的终身质保承诺，整个服务流程被梳理得更加清晰、透明，旨在消除传统家装中信息不对称带来的焦虑。此外，打造老板个人IP，通过视频内容让客户更全面地了解公司文化与流程，也成为连接用户的新纽带。这些举措共同构成了一个坚实的“服务飞轮”——更好的服务带来更高的口碑与用户黏性，进而推动用户量的自然增长。

当谈及绿色转型与消费提振等宏观趋势时，徐洁的回应体现出落地于具体行动的务实风格。她认同材料升级是行业大势，并关注到新型环保材料带来的可能性。然而，富格装饰最直接、最具成效的策略，是聚焦于国家补贴政策的“最后一公里”。公司发现许多消费者对补贴政策不了解、领取流程复杂，于是主动承担起“引导者”和“代办者”的角色，通过制作清晰的指引图文、提供全程协助，切实帮助客户将政策红利转化为消费动力。这一精准服务带来了显著回报，徐洁透露，相关策略推动公司整体经营额提升了约50%。这表明，对于一线装企而言，将宏观趋势转化为可操作的客户服务细节，往往比概念讨论更能产生直接价值。

徐洁对2026年的关注点显示出传统企业对技术浪潮的积极拥抱与冷静思考。她在本次大会上对AI技术在家装领域的应用“感触颇深”，并明确了两个重点投入方向：一是在AI搜索时代，通过积累和展示更丰富的优质案例数据，提升公司在智能推荐中的曝光与吸引力；二是积极应用AI设计工具，以“一秒生成效果图”的效率革命，提升前端沟通体验与内部工作效率。她期待通过AI赋能管理与营销，实现用户量的进一步突破。

在面对行业变革与新兴机遇时，徐洁给出了一个简洁而坚定的战略答案：紧跟生态平台龙头。她坦言，作为一线实战型企业，自身可能无法透彻研究所有前沿模式，但与土巴兔平台长达十四五年的紧密合作历史，让她深信“紧跟土巴兔的脚步”是把握趋势、规避风险、保持竞争力的可靠路径。这种不盲目追逐风口、而是选择与可信赖的行业生态共生共进的“跟随哲学”，恰恰是许多历经周期考验的实干型企业赖以生存和发展的智慧。在充满不确定性的市场中，这份基于长期主义与生态依赖的稳健，本身构成了一种独特的竞争力。

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