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绿色与数智共振，酒店业迈向体验驱动新时代

来源：福禄装修家居时间：2025年12月08日 14:29

在国家《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》的明确指引下，中国酒店业正经历一场以“高品质、绿色化、融合化、数智化、国际化”为核心的深刻变革。传统的酒店竞争，过度依赖星级标签与硬件设施的堆砌，在同质化红海中已显疲态。新一代消费者的需求也发生了改变，他们追求的不仅是洁净的床榻，还有沉浸式的体验、个性化的共鸣与可被感知的情绪价值。

面对这一系列挑战，“数智化”与“绿色化”作为破局的双翼，已成为行业共识。然而，知易行难，如何将这两大趋势从零散的概念与孤立的功能，转变为一套能同时优化宾客体验与酒店运营效率、且可落地、可运营的完整体系，仍是摆在许多酒店行业者面前的现实难题。

在这一探索进程中，以TCL智能解决方案为代表的科技赋能路径，展现出一种新思路：即以搭载AI大模型的酒店电视为中枢，将分散的技术节点连接成网，构建一个覆盖全场景的智慧服务生态。该解决方案的独特之处，在于它超越了传统“智慧客房”仅聚焦设备控制的局限，实现了智慧前台、智慧客房、智慧影音、智慧洗衣等全环节的无缝整合。

对住客而言，无需在前台排队等待，通过自助入住机即可办理入住；步入客房，可通过语音指令控制客房设备、预约洗衣、查询服务进度，一切清晰可视、省时省心。电视搭载的AI语音大模型还能基于酒店位置，推荐周边美食、景点及交通攻略，延伸服务半径，提供个性化行程定制。更进一步，电视大屏作为空间内最直观的交互中枢，其价值远不止于功能的集成。除了通过语音指令便捷控制房间设备、获取个性化推荐外，它更重塑了客房内的影音娱乐体验。与许多酒店客房中电视设备音响效果模糊、单薄，或需要额外连接智能音箱才能获得尚可音质的体验不同，TCL酒店电视所搭载的音响系统，实现了音画合一的原生高品质体验。

对于酒店运营方，这套方案的价值则深刻体现在运营效率的提升与可持续发展目标的达成上。针对住客高频的共性问询，TCL酒店电视可内置知识库实现智能化、即时化的响应，显著缓解了前台和客房服务人员持续性的应答压力，让他们能更专注于提供更具温度的人性化服务。更深层次的改变在于“智慧运营”，该解决方案可以与酒店核心管理系统（PMS）深度对接，使得从客需响应到设备管理、以及服务偏好等各类信息得以在一个平台汇聚、分析，为管理者的精准决策提供了数据支撑，推动酒店运营从经验驱动走向数据驱动。

由此可见，TCL智慧酒店解决方案的核心突破，在于它以AI大模型为智慧引擎，以酒店电视这一客房内最自然、最核心的交互界面为枢纽，成功将智能化从单一、割裂的“功能点”，串联成覆盖酒店客房、公区等众多空间的“服务闭环”。

随着政策明确指向“高品质、绿色化、融合化、数智化、国际化”的发展路径，酒店业的竞争逻辑正在从规模与价格，转向体验与效率的综合能力。在这一进程中，像TCL这样长期深耕显示与AIoT技术、并持续将能力注入具体场景的企业，正以务实的方式参与塑造行业的新可能。而那些率先将智能化转化为可感知、可运营、可增值服务能力的酒店，才能在不断发展的时代浪潮中行稳致远，迈向新阶段。

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